私は実店舗に頑張って欲しいので若干高いことをわかりつつもなるべく実店舗で購入するようにしていますが、価格&品揃え面や近くにショップがないという理由でネットショップを活用している方がほとんどだと思います。
電子タバコユーザーで専門店に一度も行ったことのない方は過半数を優に超えるんじゃないでしょうか。
それだけ業界を担っているネットショップですが「もっとこんな風になったらいいのになぁ」と思ったことを書いてみようと思います。
たいして知識もないユーザーの一意見としてでサイレントマジョリティの代弁をするつもりはありません。
あくまでスターター~ミドルユーザー向けに力を入れているショップに対してで上級者向けのお店は尖って突っ走って欲しいと思っています。

商品情報にもっと力を入れて欲しい
商品情報といってもメーカーテンプレの基本情報のことではなく生きた情報のことです。
「この商品はこういう不具合が出ることがあるのでそういう場合はこう対処してください」のような。
発売すぐは初期不良以外の不具合は報告やクレームが上がらないかもしれませんが、わかった時点でいいので商品ページに更新していって欲しいです。
「そういった情報はブログやSNSで配信しています」とか言われても多数はブログやSNSをいちいちチェックしていません。
特にスターターの方は一番最初に起こった不具合が原因で電子タバコ自体をやめてしまう可能性がかなり高いと思います。
クレームを入れてくれるありがたい方は実際不具合が起きた方のごく一部です。
購入者からのクレームやメーカーからの報告、同業者やユーザーの情報だけではカバーしきれないですが確実に不満を感じる方を減らすことはできますしショップの信頼につながると思います。
不具合報告などを商品ページに書けば「書かなかったら売れていた」ということが頻繁に起きるかもしれませんが長期的には確実にプラスになるんじゃないでしょうか。

初期不良のチェックをして欲しい
これは賛否があると思いますが、私はして欲しいです。実際に行っているショップさんも多いと思います。
まだまだ品質管理に問題がある業界なので、メーカーが出荷時にチェックしているはずなのに初期不良が多いと聞きます。

レビューにもっと力を入れて欲しい
レビューに力を入れているショップがとにかく少ない印象です。
スタッフレビューでもあったほうが断然参考になります。
これは手間もかかりますが、金銭的理由でやっていないところも多い感じで残念です。
メーカーによっては交渉次第でサンプル提供など協力してくれるところも多いんじゃないでしょうか。
せっかくやっているのにブログやSNS、youtubeでしか情報発信していないところも残念です。
上でも書きましたが熱心なユーザー以外は見ません。
あと実店舗も持っているネットショップはレビューを集めるのはかなり簡単な気がします。
テイスティングができるお店が多い上にお客さんと会話する頻度が他小売業に比べて確実に多いからです。
意見をもらってユーザーレビューに書かせてもらう(書いてもらう)代わりに若干の値引きなどをすればかなり集まるんじゃないですかね。
これも「そのレビューがなかったら売れていた」は起きますが長期的(略)。

在庫管理をなんとかして欲しい
これはショップさんの立場では難しいところもあるのかもしれませんが、欠品があまりに多い。しかも欠品期間が長い。
発注ロットや問屋との契約、メーカーの生産状況に大いに影響されることは承知していますがあえて書かせていただくとそれでは不便です。
とくにリキッドや消耗品はリピートされる方も多いのでそれが欲しいときに買えない&次にいつ入荷するかもわからないのは残念。
仕入れ単価が若干高くても小ロットで出荷してくれる仕入先も予備で確保しておくとかして対応していただきたいところです。
目先の機会ロスというだけでなくそれが原因でお客さんが他ショップに流れ、未来の売上までロスする可能性も高いと思います。

複数カテゴリ分けやソートを選択できるようにして欲しい
機器だったらメーカー別だけでなくパーツ別、リキッドだったらブランド別だけでなく味の系統別みたいな感じでユーザーのニーズによって選択できるカテゴリにして欲しいです。
さらにそれを価格順、新着順、人気順などに並べ替えることができればなおうれしい。
全部あるいは一部ができるショップもありますが、大手でもそうじゃないところが多い印象です。
特に取扱い商品が多いショップさんはそういう機能がないと見るのがすごく面倒に感じる方が多いと思います。

互換性がわかるようにして欲しい
一昔前と違って初購入からBOXMODやサブオームタンクから入るユーザーさんがかなり増えていると思います。
私も周りでもよくあった話なんですが、見た目や謳い文句でMODとアトマイザーと選んだら通電しなかったとかです。
このアトマイザーを使うならこういうMODがおすすめですみたいな感じで表示させるとか、購入者情報を入力するところに初心者さんかどうかをチェックできるようにして確認の連絡を入れるとかできたら買ったのに使えなかったということは減らすことができると思います。
あとMODを注文したけど電池が別でいることや充電器がいることまで知らなかったっていうのも何回も聞いたのでその辺も商品ページにわかりやすく書いてあればうれしいです。
製品の情報や機能を貼っていても全部読んでる方ばかりではないですし、読んでも対応Ω数とかなんのことやらわからない方も多いと思います。
「初心者向けはこちら」とか書いてるのにその商品ページがわかりやすくないショップも意外に多いです。

オマケにクソリキッドを付けないで欲しい
オマケ専用でそのショップで売ってもいないような激安中華リキッドを付けたりしているお店がネットモールなどであります。
主にスターターキットなんかに付けているのですが、スターターキットを買う方ははじめて電子タバコを使う方が多いと思います。
そんな方が届いてワクワクしながら吸ったリキッドがクソまずいとなれば最悪です。
がっかりするどころかそれで電子タバコ全体を判断してしまいやめてしまう可能性が上がります。
それどころか周りではじめようとする方を「あんなもんやめとけ」と引き留める可能性もあります。
オマケで付けるなら自信をもっておすすめできるリキッドか交換用コイルなどの消耗品にして欲しいです。

書きながら誰に向けてなんのためにこの記事をだらだら書いてるのかわからなくなってきたのでこのへんにしときます。
ショップ関係者の方でここまで読んでいただいた方がいたとすればとてもありがたいことです。
一ユーザーの偏った意見として捉えていただければ幸いです。